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Demora en el envío de mi pedido

Por favor verifique que su pago haya sido confirmado que ningún artículo esté en espera o agotado. Si el problema permanece, por favor envíe un correo a service@rcmoment.com.


Por qué mi pedido fue enviado parcialmente?

Las principales razones son:

1. Los artículos pesan mucho así que deben enviarse en paquetes separados.

2.  El artículo ha estado fuera de producción o inventario desde hace mucho. En este caso le enviaríamos primero lo restante, y le enviaríamos un correo de recordatorio.  Por favor verifique su correo electrónico e infórmenos si decide cambiar el producto o un reembolso.


Por qué mi pedido todavía está siendo procesado unos días después de que se ha completado el pedido?

Si su pedido todavía está siendo procesado 48 horas después del pago, significa que algún artículo de su pedido está agotado.  Normalmente necesitamos de 2 a 5 días para reabastecer estos artículos.  Si todavía tiene dudas sobre su pedido, por favor contacte con nosotros por medio de service@rcmoment.com.


Cómo puedo cancelar mi pedido?

1. Si el estado de pago del pedido es "Pendiente", puede contactar con nosotros para ayudarlo a cambiarlo ha "Cancelado".  

2.  Si el pedido ya fue pagado pero no ha sido enviado, puede contactar con nosotros para cancelar el pedido y recibir un reembolso completo. 

3.  Si el pedido ya fue enviado, no podemos ayudarlo a cancelar el pedido. Puede elegir enviarnos los productos sin abrir después de que los ha recibido, y le reembolsaremos el dinero al recibir los productos devueltos. 

Por favor contacte con nosotros por medio de service@rcmoment.com


Mi pedido no está en mi cuenta de www.RcMoment.com

Las principales razones son: 

1. El sistema de pago encontró un error cuando usted estaba realizando el pedido. 

2. Usted realizó su pedido como invitado (sin iniciar sesión en su cuenta de www.rcmoment.com). En este caso por favor siga los siguientes pasos para resolver el problema:

Paso 1: Por favor asegúrese de que ha completado su pago verificando la información de su pago en su cuenta de pagos.

Paso 2: Debería contactar con nosotros por correo electrónico a service@rcmoment.com con el número de transacción, número de factura o su dirección de correo de pago.

Paso 3: Nuestro centro de atención al cliente resolverá el problema por usted tan pronto como sea posible una vez que recibamos los detalles de su pedido.



Para más información sobre la política de reembolsos o administrar sus pedidos, por favor contacte con nosotros por medio de service@rcmoment.com.


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