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Veuillez vérifier que votre paiement a été confirmé et aucun des articles n'est en rupture de stock ou qu’il n’est plus à vendre. Si le problème persiste, envoyez un courriel à service@rcmoment.com.

Pourquoi ma commande a-t-elle été partiellement expédiée ?

Les principales raisons sont

1. Les articles sont en surpoids et ont besoin d'être expédiés dans des emballages différents.

2.   L'article est hors production ou est en stock depuis une longue période. Dans ce cas, nous pouvons d'abord expédier ce qu’il reste pour vous, et vous envoyer un courriel de rappel. Veuillez vérifier votre courrier électronique et nous informer de vos décisions de remplacement ou de remboursement.

Pourquoi ma commande est encore en cours quelques jours après que la commande ait été complète ?

Si votre commande est toujours en cours 48 heures après le paiement, cela signifie que certains articles de votre commande sont en rupture de stock. Nous avons généralement besoin de 2-5 jours pour réapprovisionner ces articles. Si vous avez encore des inquiétudes concernant votre commande, veuillez nous contacter à service@rcmoment.com.

Comment je peux annuler ma commande ?

1.  Si le statut de paiement de commande est «En attente», vous pouvez nous contacter pour vous aider à le modifier en «Annulé».

2.  Si la commande a déjà été payée mais n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour annuler la commande afin d'obtenir un remboursement complet.

3.  Si la commande a déjà été envoyée, nous ne pouvons pas vous aider à annuler la commande. Vous pouvez choisir de renvoyer les produits non ouverts après que vous les ayez reçus, et nous rembourserons l'argent à la réception de l'article de retour.

Veuillez nous contacter à : service@rcmoment.com

Ma commande n’est pas sur mon compte www.RcMoment.com

Les principales raisons : 

1. Le système de paiement a rencontré une erreur lors de la commande;

2.  Vous avez passé votre commande en tant qu'invité (sans vous connecter au compte www.rcmoment.com). Dans ce cas, suivez ces étapes pour résoudre le problème:

Étape 1: Assurez-vous d'avoir effectué votre paiement en vérifiant vos informations de paiement sur votre compte de paiement.

Étape 2:  Vous devez nous contacter en envoyant un courrier électronique à service@rcmoment.com avec l'ID de transaction, l'ID de facture ou votre adresse de paiement électronique.

Étape 3:  Notre centre de service à la clientèle va résoudre votre problème dès que possible une fois reçu vos détails de commande.

Pour plus d’informations sur la politique de remboursement ou sur la gestion des commandes, veuillez nous contacter à service@rcmoment.com.

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