Encomenda

Retardar o envio da minha encomenda

Verifique se seu pagamento foi confirmado e nenhum dos itens está em ordem de espera ou esgotado. Se o problema ainda estiver lá, envie um e-mail para service@rcmoment.com.

Por que minha encomenda foi enviada em parte?

Principais razões são:

1. Os artigos estão acima do peso assim que precisam de ser enviados em pacotes diferentes.

2. O item está fora de produção ou estoque por um longo tempo. Neste caso, podemos primeiro enviar o resto para você e enviar-lhe um e-mail de lembrete. Verifique seu e-mail e deixe-nos saber suas decisões para substituição ou reembolso.

Por que a minha encomenda ainda está em processo alguns dias após a encomenda ter sido concluída?

Se a sua encomenda ainda está em curso 48 horas após o pagamento, isso significa que alguns itens no seu pedido estão fora de estoque. Nós geralmente precisamos de 2-5 dias para reabastecer esses itens. Se você ainda tem dúvidas sobre sua ordem, entre em contato conosco pelo service@rcmoment.com.

Como posso cancelar a minha encomenda?

1. Se o status do pagamento da ordem for "Pendente", entre em contato conosco para ajudá-lo a alterá-lo para "Cancelado"

2. Se a encomenda já tiver sido paga, mas ainda não foi enviada, pode contactar-nos para cancelar a encomenda para obter um reembolso total.

3. Se a encomenda já tiver sido enviada, não podemos ajudá-lo a cancelar a encomenda. Você pode optar por enviar de volta os produtos não abertos após os ter recebido, e nós reembolsaremos o dinheiro após o recebimento do (s) item (s) de devolução.

Entre em contato conosco pelo service@rcmoment.com

A minha encomenda não está na minha conta www.RcMoment.com

Principais razões são:

1. O sistema de pagamento foi encontrado um erro quando você estava colocando a ordem;

2. Você fez seu pedido como convidado (sem fazer login na conta www.rcmoment.com). Neste caso, siga os passos para resolver o problema:

Passo 1: Certifique-se de que concluiu o pagamento verificando a sua conta de pagamento para obter as informações de pagamento.

Passo 2: Você deve entrar em contato conosco enviando um e-mail para service@rcmoment.com com o ID da transação, ID da fatura ou seu endereço de e-mail de pagamento.

Etapa 3: Nosso centro de atendimento ao cliente irá resolver o problema para você o mais rapidamente possível uma vez recebido detalhes de sua encomenda.

Para obter mais informações sobre política de reembolso ou gerenciamento de pedidos, entre em contato conosco pelo service@rcmoment.com.