Come mi registro su Rcmoment.com?
Per registrarsi su rcmoment.com, è sufficiente seguire i passaggi seguenti.
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Cos'è una rubrica?
Come utente registrato su rcmoment.com, puoi creare la tua rubrica personale che salverà le informazioni di spedizione degli ordini precedenti. Come cliente, puoi selezionare un indirizzo di spedizione dalla Rubrica e procedere con il checkout.

Posso acquistare più prodotti contemporaneamente?
Sì, puoi ordinare più prodotti contemporaneamente. Aggiungi semplicemente i prodotti che desideri acquistare al carrello.

Come faccio a sapere che il mio ordine è stato confermato?
Non appena effettui un ordine:
Verrai reindirizzato alla pagina di conferma dell'ordine sul nostro sito web.
Riceverai anche un'e-mail di conferma dell'ordine al tuo indirizzo e-mail registrato e un SMS di conferma dell'ordine con i dettagli del tuo ordine.

Quali metodi di spedizione offrite e qual è la data di consegna stimata? Dove posso controllare lo stato della spedizione del mio ordine?
Di solito verrà spedito in 48 ore.
Posta aerea e posta aerea con numero di tracciamento:
Tempi di consegna: 10-30 giorni lavorativi
Puoi tracciare su: https://www.17track.net/

SME:
Tempi di consegna: 6-10 giorni lavorativi
Puoi monitorare su: https://www.ems.com/

DHL:
Tempi di consegna: 3-8 giorni lavorativi
Puoi tracciare su: https://www.dhl.com/

UPS:
Tempi di consegna: 3-7 giorni lavorativi
Puoi monitorare su: https://www.ups.com/

Si prega di notare che il pacco dell'ordine potrebbe subire ritardi a causa di situazioni impreviste. Vi preghiamo di contattarci tramite service@rcmoment.com se i vostri articoli non sono arrivati due settimane dopo l'ordine.

Come ottengo lo stato del mio ordine?
Puoi scoprire lo stato del tuo ordine nella pagina "Dettagli ordine" nel tuo account Rcmoment.

Perché il mio ordine non è stato spedito 7 giorni lavorativi dopo il pagamento?
Verifica che il tuo pagamento sia confermato e che nessuno degli articoli sia stato ordinato o esaurito. Se il problema persiste, contattaci tramite Live Chat o e-mail a service@rcmoment.com.

Perché il mio ordine è stato parzialmente spedito?
Ci sono tre motivi per cui il tuo ordine è stato parzialmente spedito:
1. Abbiamo diversi magazzini, non li combineremo insieme e spediremo separatamente dal magazzino corretto.
2. Gli articoli sono in sovrappeso, quindi devono essere spediti in pacchi diversi.
3. L'articolo è fuori produzione o in stock da molto tempo. In questo caso potremmo prima spedirti il resto e inviarti un'e-mail di sollecito. Controlla la tua e-mail e facci sapere le tue decisioni per la sostituzione o il rimborso.

Perché il mio ordine è ancora in lavorazione alcuni giorni dopo che l'ordine è stato completato?
Se il tuo ordine è ancora in lavorazione 48 ore dopo il pagamento, significa che alcuni articoli del tuo ordine sono esauriti. Di solito abbiamo bisogno di 2-5 giorni per rifornire questi articoli. Se hai ancora dubbi sul tuo ordine, ti preghiamo di contattarci tramite service@rcmoment.com.

Come posso cancellare il mio ordine?
1. Se lo stato del pagamento dell'ordine è "In sospeso", puoi contattarci per aiutarti a modificarlo in "Annullato".
2. Se l'ordine è già stato pagato ma non è stato ancora spedito, puoi contattarci per annullare l'ordine e ottenere un rimborso completo.
3. Se l'ordine è già stato spedito, non possiamo aiutarti ad annullare l'ordine. Puoi scegliere di rispedire i prodotti non aperti dopo averli ricevuti e ti rimborseremo il denaro al ricevimento degli articoli restituiti.
Contattaci tramite service@rcmoment.com. Si prega di notare che "rcmoment.com non paga le spese di spedizione per la restituzione degli articoli restituiti e non siamo responsabili anche per le merci perse durante la spedizione quando non è stato fornito alcun servizio di tracciamento". Dopo aver ricevuto la merce restituita, elaboreremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Perché il mio ordine non è nel mio account Rcmoment.com?
Esistono due motivi per cui un ordine potrebbe non essere visualizzato nell'elenco degli ordini:
1. Il sistema di pagamento ha riscontrato un errore durante l'effettuazione dell'ordine.
2. Hai effettuato l'ordine come ospite (senza accedere all'account www.rcmoment.com). In questo caso, segui i passaggi per risolvere il problema:
Passaggio 1: assicurati di aver completato il pagamento controllando il tuo conto di pagamento per le informazioni di pagamento.
Passaggio 2: è necessario contattarci inviando un'e-mail a service@rcmoment.com con l'ID transazione, l'ID fattura o l'indirizzo e-mail di pagamento.
Passaggio 3: Il nostro centro di assistenza clienti risolverà il problema il prima possibile una volta ricevuti i dettagli dell'ordine.

Per ulteriori informazioni sulla politica di rimborso o sulla gestione degli ordini, contattaci all'indirizzo service@rcmoment.com.

Quali sono le politiche di sostituzione?
Si prega di notare che per i seguenti casi i consumatori possono richiedere una sostituzione da Rcmoment.com.
1. Gli articoli non hanno parti difettose, guasti artificiali, pacchetti, accessori o manuali utente distrutti o non sono stati ancora attivati entro 7 giorni (inclusi giorni lavorativi e fine settimana) dal ricevimento.
2. Gli articoli sono stati trovati con evidenti parti difettose e non sono stati ancora utilizzati entro 15 giorni (inclusi giorni lavorativi e fine settimana) dal ricevimento.
3. Gli articoli ricevuti presentano evidenti differenze rispetto alla descrizione del prodotto su Rcmoment.com.
4. I consumatori hanno scoperto che gli articoli sono rotti al ricevimento dell'articolo da parte del personale di consegna.
5. Gli articoli risultano ancora di bassa qualità senza guasti artificiali dopo essere stati scambiati una volta in precedenza da Rcmoment.com.
6. Gli articoli non possono essere utilizzati normalmente seguendo il manuale dell'utente entro 15 giorni (inclusi giorni lavorativi e fine settimana) dal ricevimento.

Quali sono le circostanze che non possono essere scambiate?
Si prega di notare per i seguenti casi Rcmoment.com ha il diritto di rifiutare i consumatori per la sostituzione (s).
1. I consumatori non sono in grado di fornire prove di ordinazione verificate su Rcmoment.com o modificare artificialmente i dettagli dell'ordine.
2. I consumatori non hanno richiesto al personale di consegna di restituire gli articoli al ricevimento degli articoli difettosi.
3. I consumatori strappano o alterano artificialmente i loghi degli articoli, il numero di serie o il segnale impermeabile ecc.
4. Gli articoli sono stati attivati oltre 30 giorni (inclusi giorni lavorativi e fine settimana) dopo la ricezione.
5. Gli articoli non sono stati spediti entro 7 giorni (inclusi giorni lavorativi e fine settimana) dalla conferma della richiesta di sostituzione da parte del consumatore.
6. Gli articoli sono stati rotti in caso di forza maggiore (calamità naturali, ecc.)
7. Eventuali interruzioni delle operazioni o delle impostazioni non seguite dai manuali dell'utente del prodotto.
8. Eventuali rotture artificiali o modifiche non autorizzate sugli articoli.
9. Qualsiasi richiesta di sostituzione oltre i 15 giorni (inclusi giorni lavorativi e fine settimana) dalla data in cui i consumatori hanno ricevuto gli articoli.
10. Gli articoli sono stati trovati senza problemi di qualità dal dipartimento tecnico di Rcmoment.com.
Vi preghiamo di contattarci per ulteriori problemi sulla sostituzione tramite e-mail service@Rcmoment.com.

Qual è il nostro servizio di garanzia gratuito?
Forniremo un servizio di garanzia gratuito ai nostri consumatori entro il periodo di garanzia del prodotto se il prodotto soddisfa i nostri requisiti del servizio di garanzia gratuito. In questo caso i consumatori non sono tenuti a pagare alcun tipo di spese di manutenzione come spese di prova, spese di sostituzione o spese di restituzione degli articoli. I consumatori dovrebbero rispedirci i loro articoli rotti. Una volta ricevuti gli articoli, il nostro tecnico professionale. il team controllerà attentamente gli articoli per garantire condizioni specifiche. Si prega di notare che diversi prodotti su rcmoment.com possono avere periodi di garanzia diversi. Si prega di controllare i dettagli con il vostro ordine durante l'acquisto.

Qual è l'applicabilità del servizio di garanzia gratuito?
1. Gli articoli non hanno parti difettose, guasti artificiali, nessuna distruzione nella confezione, accessori, manuali dell'utente o non sono stati ancora attivati entro 7 giorni (inclusi giorni lavorativi e fine settimana) dal ricevimento.
2. Gli articoli sono stati trovati con evidenti parti difettose e non sono stati ancora utilizzati entro 7 giorni (inclusi giorni lavorativi e fine settimana) dal ricevimento.
3. I loghi degli articoli, il numero di serie del prodotto ecc. Non sono stati danneggiati.
4. 12 mesi di garanzia del produttore per articoli difettosi (esclusi articoli danneggiati o utilizzati in modo improprio dopo il ricevimento e problemi causati dalla logistica). Le categorie includono LED e torce elettriche, computer e reti, fotocamere e accessori fotografici, strumenti musicali, accessori per auto, accessori video, gadget per la bellezza e la salute, accessori per giochi e altri dispositivi elettronici, ecc.
5. Gli articoli difettosi DEVONO ESSERE segnalati e restituiti entro il periodo di garanzia (e nella confezione originale, se possibile). Devi dirci qual è il difetto e darci il tuo numero d'ordine.
6. I consumatori devono fornire l'ordine n. Ecc.

Eccezioni Si prega di notare per i seguenti casi non saremo in grado di fornire servizi di garanzia gratuiti:
1. Guasti artificiali, arresti anomali ecc.
2. Azioni di smontaggio o adattamento non indicate nel manuale dell'utente del prodotto.
3. Eventuali installazioni o operazioni errate non indicate nel manuale dell'utente del prodotto.
4. Eventuali usi errati della batteria o trasformazioni del circuito non indicati nel manuale dell'utente del prodotto.
5. E ci sono alcune categorie che non hanno alcuna garanzia, come gioielli, carta da parati, ricamo a punto croce, dipinti decorativi, biancheria da letto, bagno, tessuti per la casa, cancelleria e modello RC.
Avviso: non ripariamo o sostituiamo gli articoli con una garanzia scaduta, gli accessori sportivi di solito hanno una garanzia di 3 mesi.

Rcmoment controlla i prodotti prima di spedirmeli?
Sì certo. Abbiamo un team di controllo qualità professionale. Controlleranno attentamente ogni articolo che abbiamo ricevuto da fornitori e produttori per evitare di inviare merci difettose ai nostri clienti. Se un articolo viene trovato difettoso nel nostro test QC, verrà restituito al fornitore/fabbrica. Quindi, per favore, non preoccuparti di ricevere un articolo difettoso perché ci impegniamo a essere un venditore affidabile e affidabile sul mercato internazionale dello shopping online.

Cosa devo fare se i miei articoli sono arrivati danneggiati?
Questa situazione si verifica raramente, una gestione brusca da parte del corriere può causare danni fisici alla merce, ad es. schermo rotto.

Se ciò è accaduto, segui questi passaggi:
1. Se possibile, sollevare un reclamo direttamente con il rappresentante di consegna del corriere prima di firmare per la merce. Ti consiglieranno sulla procedura di reclamo.
2. Se hai già firmato per il pacco, scatta foto che mostrino il danno e contatta l'ufficio locale del corriere/società di consegna per presentare un reclamo. Avranno una procedura di reclamo che ti consentirà di ottenere un risarcimento.
3. Successivamente, contatta immediatamente Rcmoment con il tuo numero d'ordine e una descrizione completa / immagini del problema dell'articolo rotto, contatteremo il corriere, una volta che il corriere confermerà che il caso è valido, risarciranno Rcmoment e passeremo questo compenso per te. Il risarcimento varia da caso a caso ed è diverso per ogni compagnia di consegna. In alcuni casi dovrai pagare per rispedire l'articolo rotto a Rcmoment per consentirci di inviare un nuovo pezzo.

Cosa devo fare se i miei prodotti si rompono dopo un periodo di utilizzo?
Se riscontri problemi di qualità durante il periodo di garanzia, sarai coperto. Ogni prodotto ha un periodo di garanzia specifico (se non è indicato nell'elenco dei prodotti, contattaci via e-mail a service@Rcmoment.com).

In questo caso, ti preghiamo gentilmente di fornirci una prova come di seguito:
1. Le foto del pacchetto Rcmoment originale con i lati anteriore e posteriore.
2. Le foto o il video degli articoli difettosi.
3. Le foto, i video o gli screenshot che mostrano il malfunzionamento dell'articolo o degli articoli difettosi.
Di solito ti offriremo un rimborso o invieremo una sostituzione non appena il problema sarà confermato.
A volte potrebbe essere necessario rispedirci l'articolo difettoso per un servizio di riparazione gratuito o una nuova sostituzione. Il cliente deve pagare le spese di spedizione per la restituzione e Rcmoment è responsabile dei costi di spedizione per organizzare la rispedizione tramite posta aerea. Per fissare la richiesta del processo, il follow-up o qualsiasi ulteriore supporto tecnologico sui nostri prodotti Rcmoment su Rcmoment.com, ti preghiamo di contattarci via e-mail service@Rcmoment.com con la tua prova d'ordine verificata, numero d'ordine ecc.