Jak zarejestrować się na Rcmoment.com?
Aby zarejestrować się na rcmoment.com, wykonaj poniższe czynności.
Aby zarejestrować się ze strony głównej:
Kliknij „Zaloguj się” obok koszyka. Jako pierwszy użytkownik musisz się zarejestrować.
Możesz się zarejestrować/zalogować, wprowadzając:
Numer kontaktowy
ID e-mail
Profil w mediach społecznościowych
Zweryfikuj dane za pomocą wysłanego na zarejestrowany numer telefonu komórkowego.
Kliknij „Kontynuuj”, aby zakończyć rejestrację/logowanie.

Co to jest książka adresowa?
Jako zarejestrowany użytkownik na rcmoment.com możesz stworzyć własną książkę adresową, w której zapiszesz informacje o wysyłce z poprzednich zamówień. Jako klient możesz wybrać adres wysyłki z książki adresowej i przejść do kasy.

Czy mogę kupić wiele produktów jednocześnie?
Tak, możesz zamówić wiele produktów jednocześnie. Po prostu dodaj produkty, które chcesz kupić do koszyka.

Skąd mam wiedzieć, że moje zamówienie zostało potwierdzone?
Zaraz po złożeniu zamówienia:
Zostaniesz przekierowany na stronę potwierdzenia zamówienia na naszej stronie internetowej.
Otrzymasz również wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia na zarejestrowany adres e-mail oraz wiadomość SMS z potwierdzeniem zamówienia ze szczegółami zamówienia.

Jakie metody wysyłki oferujecie i jaka jest przewidywana data dostawy? Gdzie mogę sprawdzić status wysyłki mojego zamówienia?
Zwykle zostanie wysłany w ciągu 48 godzin.
Poczta lotnicza i poczta lotnicza z numerem przesyłki:
Czas dostawy: 10-30 dni roboczych
Możesz śledzić na: https://www.17track.net/

pogotowie ratunkowe:
Czas dostawy: 6-10 dni roboczych
Możesz śledzić na: https://www.ems.com/

DHL:
Czas dostawy: 3-8 dni roboczych
Możesz śledzić na: https://www.dhl.com/

UPS:
Czas dostawy: 3-7 dni roboczych
Możesz śledzić na: https://www.ups.com/

Pamiętaj, że przesyłka z zamówieniem może zostać opóźniona z powodu nieprzewidzianych sytuacji. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem service@rcmoment.com, jeśli Twoje produkty nie dotarły dwa tygodnie po złożeniu zamówienia.

Jak uzyskać status mojego zamówienia?
Status zamówienia można sprawdzić na stronie „Szczegóły zamówienia” na koncie Rcmoment.

Dlaczego moje zamówienie nie zostało wysłane 7 dni roboczych po dokonaniu płatności?
Sprawdź, czy Twoja płatność została potwierdzona i czy żaden z produktów nie jest ponownie zamówiony ani wyprzedany. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu na żywo lub e-maila na adres service@rcmoment.com.

Dlaczego moje zamówienie zostało częściowo wysłane?
Istnieją trzy powody, dla których Twoje zamówienie zostało częściowo wysłane:
1. Mamy różne magazyny, nie będziemy ich łączyć i wysyłamy osobno z właściwego magazynu.
2. Przedmioty mają nadwagę, dlatego muszą być wysyłane w różnych paczkach.
3. Produkt nie jest produkowany lub magazynowany przez długi czas. W takim przypadku możemy najpierw wysłać resztę do Ciebie i wysłać Ci wiadomość e-mail z przypomnieniem. Sprawdź swoją skrzynkę e-mail i poinformuj nas o swojej decyzji dotyczącej wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Dlaczego moje zamówienie jest nadal przetwarzane kilka dni po jego zrealizowaniu?
Jeśli Twoje zamówienie jest nadal przetwarzane 48 godzin po dokonaniu płatności, oznacza to, że niektóre pozycje w Twoim zamówieniu są niedostępne. Zwykle potrzebujemy 2-5 dni na uzupełnienie tych artykułów. Jeśli nadal masz wątpliwości dotyczące swojego zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem service@rcmoment.com.

Jak mogę anulować moje zamówienie?
1. Jeśli status płatności zamówienia to „Oczekuje”, możesz skontaktować się z nami, aby pomóc Ci zmienić go na „Anulowane”.
2. Jeśli zamówienie zostało już opłacone, ale nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami, aby anulować zamówienie i uzyskać pełny zwrot pieniędzy.
3. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie możemy pomóc w anulowaniu zamówienia. Możesz odesłać nieotwarte produkty po ich otrzymaniu, a my zwrócimy pieniądze po otrzymaniu zwracanych produktów.
Prosimy o kontakt pod adresem service@rcmoment.com. Należy pamiętać, że „rcmoment.com nie pokrywa kosztów wysyłki zwrotnej zwracanych produktów i nie ponosimy również odpowiedzialności za towary utracone podczas transportu, jeśli nie została dostarczona usługa śledzenia”. Po otrzymaniu zwróconego towaru zrealizujemy Twój zwrot w ciągu 1-3 dni roboczych.

Dlaczego moje zamówienie nie znajduje się na moim koncie Rcmoment.com?
Istnieją dwa powody, dla których zamówienie może nie pojawić się na Twojej liście zamówień:
1. System płatności napotkał błąd podczas składania zamówienia.
2. Złożyłeś zamówienie jako gość (bez logowania na konto www.rcmoment.com). W takim przypadku wykonaj następujące czynności, aby rozwiązać problem:
Krok 1: Upewnij się, że płatność została zakończona, sprawdzając informacje o płatności na koncie płatniczym.
Krok 2: Powinieneś skontaktować się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres service@rcmoment.com z identyfikatorem transakcji, identyfikatorem faktury lub adresem e-mail do płatności.
Krok 3: Nasze centrum obsługi klienta rozwiąże problem tak szybko, jak to możliwe, po otrzymaniu szczegółów zamówienia.

Aby uzyskać więcej informacji na temat polityki zwrotów lub zarządzania zamówieniami, skontaktuj się z nami pod adresem service@rcmoment.com.

Jakie są zasady wymiany?
Uwaga: w następujących przypadkach konsumenci mogą zażądać wymiany od Rcmoment.com.
1. Przedmioty nie mają wadliwych części, sztucznych awarii, zniszczonych opakowań, akcesoriów lub instrukcji obsługi lub nie zostały jeszcze aktywowane w ciągu 7 dni (wliczając dni robocze i weekendy) od otrzymania.
2. Przedmiot(y) znajdują się z oczywistymi wadliwymi częściami i nie zostały jeszcze użyte w ciągu 15 dni (wliczając dni robocze i weekendy) od otrzymania.
3. Otrzymane przedmioty wyraźnie różnią się od opisu produktu na stronie Rcmoment.com.
4. Konsumenci stwierdzili, że przedmiot(y) są zepsute po otrzymaniu przedmiotu od dostawcy.
5. Przedmioty nadal są niskiej jakości bez sztucznych awarii po wcześniejszej wymianie z Rcmoment.com.
6. Elementów nie można normalnie obsługiwać, postępując zgodnie z instrukcją obsługi w ciągu 15 dni (wliczając dni robocze i weekendy) od otrzymania.

Jakie są okoliczności, których nie można wymienić?
Uwaga: w następujących przypadkach Rcmoment.com ma prawo odmówić konsumentom wymiany.
1. Konsumenci nie mogą dostarczać zweryfikowanych dowodów zamówienia na Rcmoment.com ani sztucznie zmieniać szczegółów zamówienia.
2. Konsument nie żądał od dostawcy zwrotu rzeczy po otrzymaniu wadliwej rzeczy.
3. Konsumenci sztucznie podrywają lub zmieniają logo produktu, numer serii lub znak wodoodporności itp.
4. Przedmioty zostały aktywowane po upływie 30 dni (w tym w dni robocze i weekendy) od ich otrzymania.
5. Przedmioty nie zostały wysłane w ciągu 7 dni (w tym w dni robocze i weekendy) po potwierdzeniu przez nas żądania wymiany od konsumenta.
6. Przedmiot(y) uległy uszkodzeniu w przypadku działania siły wyższej (klęsk żywiołowych itp.)
7. Wszelkie awarie operacji lub konfiguracji, do których nie dołączono instrukcji obsługi produktu.
8. Wszelkie sztuczne awarie lub nieautoryzowane modyfikacje przedmiotów.
9. Każda prośba o wymianę, która przekracza 15 dni (w tym dni robocze i weekendy) od daty otrzymania przez konsumenta przedmiotu.
10. Dział techniczny Rcmoment.com stwierdził, że produkty nie mają problemów z jakością.
Skontaktuj się z nami w sprawie dalszych problemów związanych z wymianą, wysyłając e-mail na adres service@Rcmoment.com.

Czym jest nasza bezpłatna usługa gwarancyjna?
Zapewnimy bezpłatną usługę gwarancyjną dla naszych konsumentów w okresie gwarancyjnym produktu, jeśli produkt spełnia nasze wymagania dotyczące bezpłatnej usługi gwarancyjnej. W takim przypadku konsumenci nie muszą płacić żadnych opłat za utrzymanie, takich jak opłata za testowanie, opłaty za wymianę lub opłaty za odesłanie produktu. Konsumenci powinni odesłać do nas zepsute produkty. Po otrzymaniu przedmiotu (ów) nasza profesjonalna technika. Zespół dokładnie sprawdzi elementy, aby zapewnić określone warunki. Należy pamiętać, że różne produkty na stronie rcmoment.com mogą mieć różne okresy gwarancji. Proszę sprawdzić szczegóły zamówienia podczas zakupu.

Jakie jest zastosowanie bezpłatnej usługi gwarancyjnej?
1. Przedmioty nie mają wadliwych części, sztucznych awarii, zniszczeń w opakowaniu, akcesoriach, instrukcjach obsługi ani nie zostały jeszcze aktywowane w ciągu 7 dni (wliczając dni robocze i weekendy) od otrzymania.
2. Przedmioty zostały znalezione z oczywistymi wadliwymi częściami i nie były jeszcze używane w ciągu 7 dni (wliczając dni robocze i weekendy) od otrzymania.
3. Logo pozycji, numer serii produktu itp. nie zostały uszkodzone.
4. 12-miesięczna gwarancja producenta na wadliwe produkty (z wyłączeniem przedmiotów uszkodzonych lub niewłaściwie używanych po otrzymaniu oraz problemów spowodowanych logistyką). Kategorie obejmują diody LED i latarki, komputery i sieci, aparaty fotograficzne i akcesoria fotograficzne, instrumenty muzyczne, akcesoria samochodowe, akcesoria wideo, gadżety urodowe i zdrowotne, akcesoria do gier i inną elektronikę itp.
5. Wadliwe elementy MUSZĄ BYĆ zgłoszone i zwrócone do nas w okresie gwarancyjnym (oraz w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe). Musisz nam powiedzieć, na czym polega wada i podać numer zamówienia.
6. Konsument musi podać numer zamówienia itp.

Należy zwrócić uwagę na wyjątki w następujących przypadkach, w których nie będziemy w stanie świadczyć bezpłatnych usług gwarancyjnych:
1. Sztuczne awarie, awarie itp.
2. Czynności demontażu lub adaptacji nie opisane w instrukcji obsługi produktu.
3. Wszelkie nieprawidłowe instalacje lub operacje, które nie są opisane w instrukcji obsługi produktu.
4. Wszelkie nieprawidłowe użycie baterii lub przekształcenia obwodów, które nie są określone w instrukcji obsługi produktu.
5. Istnieją również kategorie, które nie mają gwarancji, takie jak biżuteria, tapety, haft krzyżykowy, obrazy dekoracyjne, pościel, kąpiel, tekstylia domowe, artykuły papiernicze i modele zdalnie sterowane.
Uwaga: Nie naprawiamy ani nie wymieniamy przedmiotów z wygasłą gwarancją, akcesoria sportowe zwykle objęte są 3-miesięczną gwarancją.

Czy Rcmoment sprawdza produkty przed wysłaniem ich do mnie?
Tak, na pewno. Posiadamy profesjonalny zespół kontroli jakości. Dokładnie sprawdzą każdy przedmiot, który otrzymaliśmy od dostawców i producentów, aby uniknąć wysyłania wadliwych towarów do naszych klientów. Jeśli w naszym teście kontroli jakości okaże się, że element jest wadliwy, zostanie on zwrócony dostawcy/fabryce. Więc nie martw się o otrzymanie wadliwego przedmiotu, ponieważ jesteśmy zobowiązani do bycia godnym zaufania i niezawodnym sprzedawcą na międzynarodowym rynku zakupów on-line.

Co powinienem zrobić, jeśli moje przedmioty dotarły uszkodzone?
Taka sytuacja zdarza się rzadko, nieostrożne obchodzenie się przez kuriera może doprowadzić do fizycznego uszkodzenia towaru, np. uszkodzenia mechanicznego. zepsuty ekran.

Jeśli tak się stało, wykonaj następujące kroki:
1. Jeśli to możliwe, przed podpisaniem odbioru towaru zgłoś reklamację bezpośrednio u przedstawiciela firmy kurierskiej. Doradzą Ci w sprawie procedury reklamacyjnej.
2. Jeśli już podpisałeś paczkę, zrób zdjęcia pokazujące uszkodzenie i skontaktuj się z lokalnym biurem firmy kurierskiej/dostawczej w celu złożenia reklamacji. Będą mieli procedurę składania skarg, która umożliwi ci uzyskanie odszkodowania.
3. Następnie niezwłocznie skontaktuj się z Rcmoment podając numer zamówienia i pełny opis/zdjęcia uszkodzonego przedmiotu, skontaktujemy się z firmą kurierską, gdy firma kurierska potwierdzi, że sprawa jest ważna, zrekompensuje Rcmoment, a my przekażemy dalej tę rekompensatę dla ciebie. Odszkodowanie różni się w zależności od przypadku i jest różne dla każdej firmy kurierskiej. W niektórych przypadkach będziesz musiał zapłacić, aby wysłać zepsuty przedmiot z powrotem do Rcmoment, abyśmy mogli wysłać nowy element.

Co powinienem zrobić, jeśli moje produkty zepsują się po pewnym okresie użytkowania?
Jeśli napotkasz problemy z jakością w okresie gwarancyjnym, zostaniesz objęty ubezpieczeniem. Każdy produkt ma określony okres gwarancji (jeśli nie jest to określone w wykazie produktów, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres service@Rcmoment.com).

W takim przypadku prosimy o przedstawienie nam dowodu, jak poniżej:
1. Zdjęcia oryginalnego opakowania Rcmoment z przednią i tylną stroną.
2. Zdjęcia lub wideo wadliwego elementu (ów).
3. Zdjęcia, film lub zrzut ekranu pokazujące nieprawidłowe działanie wadliwego elementu (elementów).
Zwykle zaoferujemy Ci zwrot pieniędzy lub wyślemy zamiennik, gdy tylko problem zostanie potwierdzony.
Czasami może być konieczne odesłanie wadliwego produktu do nas w celu bezpłatnej naprawy lub wymiany na nowy. Klient powinien uiścić opłatę za wysyłkę zwrotną, a Rcmoment jest odpowiedzialny za koszty wysyłki związane z zorganizowaniem ponownej wysyłki pocztą lotniczą. W celu ustalenia żądania procesu, działań następczych lub dalszego wsparcia technologicznego dotyczącego naszych produktów Rcmoment na Rcmoment.com, prosimy o kontakt przez e-mail service@Rcmoment.com ze zweryfikowanym potwierdzeniem zamówienia, numerem zamówienia itp.